Se você está buscando exemplos de empresas que priorizam a experiência do cliente no mercado imobiliário, a Casarão Imóveis, de Pelotas e Santa Maria, é uma referência prática e constante em escuta ativa, ação rápida e melhoria contínua.
A cada ano, realizamos uma pesquisa de satisfação com nossos clientes, que nos ajuda a ouvir sugestões, críticas e elogios e, mais importante, transformar essas opiniões em mudanças concretas.
Quando realizamos a pesquisa?
A última edição da nossa pesquisa aconteceu em julho de 2025. Durante o período de coleta, diversas estratégias foram usadas para aumentar o número de respondentes: envio por WhatsApp, e-mail, contato ativo do time e divulgação direta nos canais da Casarão. O objetivo era claro: garantir que mais pessoas pudessem dar sua opinião e nos ajudar a enxergar onde melhorar.
O que já mudou com base nas pesquisas anteriores?
Desde que começamos a ouvir de forma estruturada nossos clientes, muitas melhorias foram colocadas em prática. Veja alguns exemplos concretos:
- Criação da área de Experiência do Cliente, com liderança dedicada ao tema.
- A contratação de três colaboradores exclusivos para o primeiro atendimento, sendo dois deles dedicados exclusivamente ao primeiro atendimento via telefone, WhatsApp e chamados. Eles substituem o atendimento automático por acolhimento humano desde o início do contato (logo após o cliente selecionar a sua área de atendimento, o colaborador já assume o contato);
- Mudança total na estrutura de telefonia, trocando tecnologia e processos para facilitar o contato.
- Criação de um time dividido para atendimento especializado:
- 5 gerentes de contas atendem exclusivamente os proprietários de imóveis.
- 5 assessores atendem exclusivamente os inquilinos.
- 5 gerentes de contas atendem exclusivamente os proprietários de imóveis.
- Resolução rápida de demandas de primeiro nível, como dúvidas sobre boletos ou contratos.
- Criação de um pipeline de manutenção com atualização de status via WhatsApp, melhorando a transparência e a previsibilidade.
- Implementação de atendimento por WhatsApp com todas as áreas da empresa, trazendo agilidade e comodidade.
- Aumento da frequência de treinamentos internos, com 30 minutos diários dedicados à capacitação das equipes.
Feedback em ação: como tratamos cada resposta
Cada comentário enviado pelos clientes é lido com atenção pela equipe responsável. Quando identificamos alguma situação que demanda ação, entramos em contato direto com o cliente para ouvir mais, esclarecer dúvidas ou resolver pendências. Para a Casarão, cada resposta é uma oportunidade real de melhoria.
A melhoria contínua como valor da Casarão Imóveis
Aqui, acreditamos que nenhuma jornada do cliente está 100% finalizada, sempre é possível ouvir melhor, agir mais rápido e entregar mais valor. A melhoria contínua não é apenas um conceito, mas um valor vivido na prática por todos os times da Casarão.
Por que a escuta ativa faz diferença no mercado imobiliário?
Em um mercado onde confiança e agilidade são decisivos, ouvir com atenção e agir com empatia faz toda a diferença. A escuta ativa nos permite antecipar problemas, reduzir atritos e fortalecer vínculos com quem compra, vende, aluga ou administra imóveis conosco.
Se você busca uma imobiliária que escuta de verdade, conte com a Casarão Imóveis.