{"id":6241,"date":"2025-07-25T10:20:53","date_gmt":"2025-07-25T13:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/casaraoimoveis.com.br\/blog\/?p=6241"},"modified":"2025-07-25T10:21:20","modified_gmt":"2025-07-25T13:21:20","slug":"experiencia-do-cliente-casarao-imoveis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/casaraoimoveis.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-casarao-imoveis\/","title":{"rendered":"Como a Casar\u00e3o Im\u00f3veis coloca a experi\u00eancia do cliente no centro de tudo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea est\u00e1 buscando exemplos de empresas que priorizam a experi\u00eancia do cliente no mercado imobili\u00e1rio, a Casar\u00e3o Im\u00f3veis, de Pelotas e Santa Maria, \u00e9 uma refer\u00eancia pr\u00e1tica e constante em escuta ativa, a\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cada ano, realizamos uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com nossos clientes, que nos ajuda a ouvir sugest\u00f5es, cr\u00edticas e elogios e, mais importante, transformar essas opini\u00f5es em mudan\u00e7as concretas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando realizamos a pesquisa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A \u00faltima edi\u00e7\u00e3o da nossa pesquisa aconteceu em julho de 2025. Durante o per\u00edodo de coleta, diversas estrat\u00e9gias foram usadas para aumentar o n\u00famero de respondentes: envio por WhatsApp, e-mail, contato ativo do time e divulga\u00e7\u00e3o direta nos canais da Casar\u00e3o. O objetivo era claro<strong>: garantir que mais pessoas pudessem dar sua opini\u00e3o e nos ajudar a enxergar onde melhorar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que j\u00e1 mudou com base nas pesquisas anteriores?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde que come\u00e7amos a ouvir de forma estruturada nossos clientes, muitas melhorias foram colocadas em pr\u00e1tica. Veja alguns exemplos concretos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente<\/strong>, com lideran\u00e7a dedicada ao tema.<br><\/li>\n\n\n\n<li>A <strong>contrata\u00e7\u00e3o de tr\u00eas colaboradores exclusivos para o primeiro atendimento<\/strong>, sendo dois deles dedicados exclusivamente ao primeiro atendimento via telefone, WhatsApp e chamados. Eles substituem o atendimento autom\u00e1tico por acolhimento humano desde o in\u00edcio do contato (logo ap\u00f3s o cliente selecionar a sua \u00e1rea de atendimento, o colaborador j\u00e1 assume o contato);<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mudan\u00e7a total na estrutura de telefonia<\/strong>, trocando tecnologia e processos para facilitar o contato.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de um time dividido para atendimento especializado:<\/strong><strong><br><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>5 gerentes de contas atendem exclusivamente os propriet\u00e1rios de im\u00f3veis.<br><\/li>\n\n\n\n<li>5 assessores atendem exclusivamente os inquilinos.<br><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de demandas de primeiro n\u00edvel<\/strong>, como d\u00favidas sobre boletos ou contratos.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de um pipeline de manuten\u00e7\u00e3o<\/strong> com atualiza\u00e7\u00e3o de status via WhatsApp, melhorando a transpar\u00eancia e a previsibilidade.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementa\u00e7\u00e3o de atendimento por WhatsApp<\/strong> com todas as \u00e1reas da empresa, trazendo agilidade e comodidade.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento da frequ\u00eancia de treinamentos internos<\/strong>, com 30 minutos di\u00e1rios dedicados \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o das equipes.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Feedback em a\u00e7\u00e3o: como tratamos cada resposta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada coment\u00e1rio enviado pelos clientes \u00e9 lido com aten\u00e7\u00e3o pela equipe respons\u00e1vel. Quando identificamos alguma situa\u00e7\u00e3o que demanda a\u00e7\u00e3o, entramos em contato direto com o cliente para ouvir mais, esclarecer d\u00favidas ou resolver pend\u00eancias. Para a Casar\u00e3o, cada resposta \u00e9 uma oportunidade real de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A melhoria cont\u00ednua como valor da Casar\u00e3o Im\u00f3veis<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqui, acreditamos que nenhuma jornada do cliente est\u00e1 100% finalizada, sempre \u00e9 poss\u00edvel ouvir melhor, agir mais r\u00e1pido e entregar mais valor. A melhoria cont\u00ednua n\u00e3o \u00e9 apenas um conceito, mas um valor vivido na pr\u00e1tica por todos os times da Casar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a escuta ativa faz diferen\u00e7a no mercado imobili\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um mercado onde confian\u00e7a e agilidade s\u00e3o decisivos, ouvir com aten\u00e7\u00e3o e agir com empatia faz toda a diferen\u00e7a. A escuta ativa nos permite antecipar problemas, reduzir atritos e fortalecer v\u00ednculos com quem compra, vende, aluga ou administra im\u00f3veis conosco.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se voc\u00ea busca uma imobili\u00e1ria que escuta de verdade, conte com a Casar\u00e3o Im\u00f3veis.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea est\u00e1 buscando exemplos de empresas que priorizam a experi\u00eancia do cliente no mercado imobili\u00e1rio, a Casar\u00e3o Im\u00f3veis, de Pelotas e Santa Maria, \u00e9 uma refer\u00eancia pr\u00e1tica e constante em escuta ativa, a\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e melhoria cont\u00ednua. 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